DOFA

Debilidades

• Falta de capacitación y conocimiento de las  empresas afiladas que distribuyen el servicio de Claro, por ende no existen mecanismos de control que garanticen la satisfacción de los clientes.
• Tarifas elevadas.
• La falta de fidelización a los clientes por medio de las diferentes alternativas que ofrece el marketing relacional que permiten la satisfacción del mismo.
• La  mala orientación en la línea de atención al cliente evidencia ineficiencia al momento de la activación de los planes.
• Fallas de cobertura

Oportunidades

• La innovación  de productos y servicios  permiten que la compañía se encuentre a la vanguardia con los medios tecnológicos que favorecen el sector de las comunicaciones por ende ofrece un mejor servicio.
• Gracias a la competencia la compañía se encuentra en constante crecimiento debido a que  retroalimenta sus puntos débiles y fortalece sus cualidades.

Fortalezas

• Tiene solidez económica lo cual permite afrontar posibles crisis económicas.
•  Los integrantes directos de la compañía cuentan con un alto perfil profesional lo cual permite desarrollar con éxito la actividad económica de la misma.
• Estabilidad y reconocimiento en el mercado.
• Cuentan con una infraestructura adecuada que permite  tener una completa cobertura a nivel nacional.
• Cuenta con un amplio portafolio de servicios y productos de excelente calidad que permite la satisfacción total del cliente.

Amenazas

• La  competencia es una de las primordiales amenazas de la compañía debido a que están en constante evolución, ofreciendo promociones y distintas alternativas de comunicación.
• El tratado de libre comercio, es la puerta de entrada para diferentes multinacionales con nuevas tecnologías, que pueden colocar en desventaja el desarrollo de las actividades comerciales de Claro.
• Las constantes alternativas  que utiliza la competencia para llevar a cabo la fidelización de clientes, puede ocasionar un alto flujo de usuarios a otros operadores reflejandose en el descenso o declive de la compañía.
•  La leyes gubernamentales se deben tener en cuenta  constantemente para ejercer la actividad económica sin ningún  tropiezo.
• Competencia desleal.
• Publicidad negativa.